[中国服务故事集]天津金钥匙:向成都客人展示“满意与惊喜”的服务魅力

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天津乔蓉假日酒店的金钥匙杨乐先生冬天北方很冷,酒店仍然呈现出忙碌的气氛。然而,每一位酒店员工并没有受到寒冷的影响,而是坚守岗位,热情服务地欢迎和接待每一位客人。

下午,天津乔蓉假日套房酒店的金钥匙杨乐值班时,发现一辆出租车从酒店正门驶来。一位年轻女士下了出租车,拎着许多纸箱。他上去帮助客人把他们带到大厅。

从谈话中,我得知朱女士来自四川成都,这次她将在天津乔蓉套房假日酒店住五天。

入住后,金钥匙杨乐和朱女士将几个纸箱送到房间。在接下来的几天里,朱女士收到了大量快递包裹。由于金钥匙敏锐的洞察力,杨乐觉得朱女士应该去天津参加一个会议或活动。

因此,他立即联系朱女士,询问她是否需要进一步帮助。朱女士表示希望酒店的金钥匙能帮助她在天津开展相关工作。

金钥匙杨乐仔细听后得知,朱女士是成都天府新区党群工作部的成员,这次她来到天津大学召开招聘推荐会。

此时,金钥匙杨乐更加关注朱女士及其一行的活动。这不仅是一个简单的服务,也是展示成都天津金钥匙好客和乐于助人的一面的好机会。

朱女士在天津乔蓉假日套房酒店逗留期间,金钥匙杨乐每天都帮助朱女士仔细检查快递并小心处理。她穿梭于酒店和天津大学之间,联系服务周到的货运司机,准确、及时、完整地将大大小小的包裹送到天津大学讲堂,认真协调中间的每一个环节,精心安排行程,为朱女士解决问题,为推荐会的召开尽了最大努力。

离开酒店的当天,朱女士特意送了一份代表四川成都的特别礼物给金钥匙杨乐,并再次写了感谢信感谢酒店及其金钥匙杨乐先生的热情帮助,表示此次旅行深深体会到了天津金钥匙“满意+惊喜”的周到服务。

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